Jesteśmy polskim start-upem działającym w ramach Grupy Żabka od 2021 roku. Działamy w branży e-commerce, która jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów na świecie 🚀⭐️

Obecnie pomagamy jednej z firm w Grupie Żabka w prowadzeniu procesu rekrutacji.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik/Kierowniczka Biura Obsługi Klienta, która będzie aktywnie zarządzać swoim zespołem! 📞


📍Lokalizacja: Powiat Piaseczyński


🎯 Będziesz odpowiadać za:

  • wsparcie w zarządzaniu zespołem około 10 osób oraz identyfikowanie jego potrzeb;
  • obsługę reklamacji - zapewnienie wsparcia zespołowi w rozwiązywaniu trudnych przypadków;
  • nadzór nad ciągłością procedur formalnych związanych z zespołem;
  • komunikacja z kontrahentami, przewoźnikami oraz kurierami;
  • raportowanie codziennej terminowości oraz zdarzeń;
  • wyjaśnianie niezgodności w dostawach;
  • kategoryzację reklamacji;
  • współpracę i koordynację działań związanych z reklamacjami zgłaszanych przez klientów i kontrahentów;
  • zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, opartej na analizie istniejących wskaźników;
  • raportowanie KPI (Key Performance Indicators) zespołu;
  • wdrażanie nowych członków dynamicznie powiększającego się zespołu.

✅ Zaaplikuj do nas, jeśli:

  • posiadasz doświadczenie w dziale Obsługi Klienta i/lub w dziale Dyspozytorów;
  • masz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem;
  • jesteś dyspozycyjny/a 40 godzin tygodniowo w godzinach 5:00-12:00 i możesz pracować również w soboty;
  • potrafisz wyznaczać cele i rozwijać umiejętności członków zespołu;
  • nie przerażają Cię dane oraz aktywnie je wykorzystujesz do wnioskowania i planowania dalszych działań;
  • szybko i skutecznie rozwiązujesz zarówno problemy klientów, jak i zespołu;
  • potrafisz oszacować potrzebne zasoby i skutecznie delegować zadania;
  • swobodnie posługujesz się językiem angielskim (poziom B2).

💪 Mile widziane:

  • znajomość narzędzi, takich jak: Jira, Slack, Freshdesk.


🎁 Zapewniamy:

  • umowę o pracę/kontrakt B2B ⮕ możesz zdecydować, który rodzaj umowy będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni;
  • pracę stacjonarną na okres wdrożenia około 2 m-cy, z możliwością przejścia na model pracy hybrydowej;
  • prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie zajęć sportowych oraz zniżki na firmowe produkty i usługi;
  • możliwość udziału w innowacyjnym projekcie i transformacji obszaru logistyki w Polsce;
  • sprzęt i narzędzia niezbędne do pracy.

Sprawdź, jak wygląda nasz proces rekrutacyjny:

📩 Przesyłasz nam swoje CV, a my analizujemy dokumenty, które od Ciebie otrzymaliśmy.
📲 Jeśli wpiszesz się w nasze wymagania, zaprosimy Cię na pierwszy etap rekrutacji - rozmowę telefoniczną z Mają, HR Generalist.
💻 W następnym kroku czeka Cię rozmowa online z Anią, naszą Head of Real Time Operations.
👉 Ostatnim etapem będzie spotkanie online z Denisem, COO w Lite e-Commerce (rozmowa będzie w całości w języku angielskim 🇬🇧).
🎉 Jeśli wszystko pójdzie dobrze - witamy na pokładzie!


Poznaj nas bliżej! 💙
👉 https://linktr.ee/lite_ecommerce